在發展過程中,企業不可避免地會遇到負面輿論事件,特別是隨著企業的不斷發展,負面輿論會產生越來越大的影響。如果這些負面的輿論受到不利的處理,可能會給企業造成不可預測的損失。那么,負面企業輿論的危險是什么呢?
一、造成經濟損失
通過互聯網的普及,企業的負面輿論可以在短時間內得到廣泛的傳播。當消費者知道企業的負面信息后,很少有人第一次去核實事實,而是回憶起他們是否購買了企業的產品。如果消費者已經購買了,他們很可能會考慮是否可以退貨;如果消費者沒有購買,他們很可能很長一段時間都不會購買。這將影響企業的績效,損害企業的經濟效益。
二、危害企業的口碑和形象
企業的形象以及口碑來自大眾的評價。包括企業用戶,同行業以及整個國家。其中,用戶的評價占了企業聲譽和形象的絕大多數。在產品或服務銷售的整個過程中,良好的形象和信譽需要慢慢積累,這需要大量的人力和物力資源。任何對企業的負面輿論,都可能徹底破壞企業的聲譽和形象,失去用戶對企業的信任,失去企業同行的認可,失去國家對企業的支持等,一旦失去這些,又如何繼續發展?
企業負面輿論具有潛伏期、形成、爆發和恢復的過程。在負面輿論的潛伏期和形成過程中,企業有機會在爆發前階段壓制負面輿論。因此,企業應注意網絡輿論的監測和負面信息的處理,避免負面輿論的爆發。